1 - Livraison
Je cherche à connaître les dates de livraison des articles en précommande
Tu peux suivre toutes les étapes de production de nos articles ainsi que les dates de livraison estimées en allant dans l'onglet suivi préco ou en cliquant juste ici
Je ne sais plus à quelle date je dois recevoir mon colis ?
Si tu as passé une précommande, la date de livraison estimée est notée sur ton mail de confirmation.
Attention, si tu as commandé plusieurs produits en précommande, nous attendons par défaut que tous les produits soient disponibles pour ne faire qu’un seul envoi.
Cela permet de réduire considérablement notre impact environnemental lié à la logistique.
Si toutefois tu ne peux pas attendre car tu as prévu une course, une aventure, des vacances ou autre, dis-le nous à giveme5@wisetrailrunning.com et nous ferons le nécessaire pour séquencer les envois !
Mon colis est annoncé comme livré mais je n’ai rien reçu
Dans ce cas, on t’invite à nous contacter directement :
- par mail giveme5@wisetrailrunning.com
- ou par téléphone +33 7 52 06 08 69
J’ai reçu un message de prise en charge et puis plus rien…
Dans le cas des pré-commandes, cela peut nous arriver d’anticiper un peu la logistique des expéditions lorsque nous nous apprêtons à recevoir la production.
Nous éditons les étiquettes et préparons les colis pour qu’il n’y ait plus qu’à y glisser le produit, ce qui génère un message comme quoi la commande est en traitement.
Cette phase dure rarement plus d’une semaine. Si la notification date de plus de 7 jours, n’hésite pas à venir frapper à notre porte pour savoir ce qu’il s’y passe !
Tu peux nous contacter :
- par mail giveme5@wisetrailrunning.com
- ou par téléphone +33 7 52 06 08 69