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Livraison Internationale

3 articles

Rappel date de livraison

4 articles

Soucis de livraison

2 articles

Suivi de colis

2 articles
A partir de 29€ (dont 1€ de compensation Carbone)
Nous livrons partout en zone UE et Suisse e à partir de 12,90€
Aucun soucis :-) Il te suffit de nous écrire à giveme5@wisetrailrunning.com en nous donnant : ton numéro de commande (ex...
France, Andorre et Monaco Mondial Relay : A partir de 3,90€ (offerts à partir de 100€ d’achat) Colissimo : A partir de...
Si tu as passé une précommande, la date de livraison estimée est notée sur ton mail de confirmation. Attention, si...
Aucun soucis :-) Il te suffit de nous écrire à giveme5@wisetrailrunning.com en nous donnant : ton numéro de commande (ex :...
Oui, cela arrive ! Produire en France des produits ultra techniques est de fondamentalement un véritable casse-tête ! Nous sommes parmi les...
Dans ce cas, on t’invite à nous contacter directement : par mail giveme5@wisetrailrunning.com ou par téléphone +33 7 52 06 08...
Dans le cas des pré-commandes, cela peut nous arriver d’anticiper un peu la logistique des expéditions lorsque nous nous apprêtons...
Dans ce cas, tu trouveras dans ce mail un numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis.
Si ton produit n’est pas en précommande, tu devrais recevoir une notification de prise en charge logistique sous 24h. Si...

Reste du monde

A partir de 29€ (dont 1€ de compensation Carbone)

Frais de livraison zone UE

Nous livrons partout en zone UE et Suisse e à partir de 12,90€

Je voudrais changer l’adresse de livraison

Aucun soucis :-) Il te suffit de nous écrire à giveme5@wisetrailrunning.com en nous donnant : ton numéro de commande (ex : #3012) l’ancienne adresse et la nouvelle !

France, Andorre et Monaco

France, Andorre et Monaco

  • Mondial Relay : A partir de 3,90€ (offerts à partir de 100€ d’achat)
  • Colissimo : A partir de 4,90€ (offerts à partir de 150€ d’achat)

Je ne sais plus à quelle date je dois recevoir mon colis ?

Si tu as passé une précommande, la date de livraison estimée est notée sur ton mail de confirmation.

Attention, si tu as commandé plusieurs produits en précommande, nous attendons par défaut que tous les produits soient disponibles pour ne faire qu’un seul envoi.

Cela permet de réduire considérablement notre impact environnemental lié à la logistique.

Si toutefois tu ne peux pas attendre car tu as prévu une course, une aventure, des vacances ou autre, dis-le nous à giveme5@wisetrailrunning.com et nous ferons le nécessaire pour séquencer les envois !

Je voudrais changer l’adresse de livraison

Aucun soucis :-)

Il te suffit de nous écrire à giveme5@wisetrailrunning.com en nous donnant :

  1. ton numéro de commande (ex : #3012)
  2. l’ancienne adresse
  3. et la nouvelle !

Ma commande est en retard

Oui, cela arrive ! Produire en France des produits ultra techniques est de fondamentalement un véritable casse-tête !

Nous sommes parmi les premiers à le faire et il n’est pas impossible que nous rencontrions des difficultés en chemin. Et cela est d’autant plus vrai par les temps qui courent (#COVID19).

Pas de panique, nous envoyons un mail pour avertir du retard. Si tu ne l’as pas reçu, vérifie dans tes spams (adresse giveme5@wisetrailrunning.com) ou écris-nous à cette adresse !

Mon colis est annoncé comme livré mais je n’ai rien reçu

Dans ce cas, on t’invite à nous contacter directement :

  • par mail giveme5@wisetrailrunning.com
  • ou par téléphone +33 7 52 06 08 69
Nous nous occuperons de trouver le soucis et la solution qui va avec ;)

J’ai reçu un message de prise en charge et puis plus rien…

Dans le cas des pré-commandes, cela peut nous arriver d’anticiper un peu la logistique des expéditions lorsque nous nous apprêtons à recevoir la production.

Nous éditons les étiquettes et préparons les colis pour qu’il n’y ait plus qu’à y glisser le produit, ce qui génère un message comme quoi la commande est en traitement.

Cette phase dure rarement plus d’une semaine. Si la notification date de plus de 7 jours, n’hésite pas à venir frapper à notre porte pour savoir ce qu’il s’y passe !

Tu peux nous contacter :

  • par mail giveme5@wisetrailrunning.com
  • ou par téléphone +33 7 52 06 08 69

J’ai reçu un message de prise en charge dans ma boite mail

Dans ce cas, tu trouveras dans ce mail un numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis.

Je n’ai toujours pas reçu d’informations d’expédition

Si ton produit n’est pas en précommande, tu devrais recevoir une notification de prise en charge logistique sous 24h. Si tu n’as rien reçu, c’est qu’il y a peut-être un pépin. Si tel est ton cas, n’hésite pas à nous contacter par mail giveme5@wisetrailrunning.com ou par téléphone +33 7 52 06 08 69