Support Wise

  • 1 - Livraison
  • 2 - Echanges et retours
  • 3 - Réparation et garantie
  • 4 - Nous contacter

1 - Livraison

Livraison Internationale

Rappel date de livraison

Soucis de livraison

Suivi de colis

A partir de 29€ (dont 1€ de compensation Carbone)
Nous livrons partout en zone UE et Suisse e à partir de 12,90€
Aucun soucis :-) Il te suffit de nous écrire à giveme5@wisetrailrunning.com en nous donnant : ton numéro de commande (ex...
France, Andorre et Monaco Mondial Relay : A partir de 3,90€ (offerts à partir de 100€ d’achat) Colissimo : A partir de...
Si tu as passé une précommande, la date de livraison estimée est notée sur ton mail de confirmation. Attention, si...
Aucun soucis :-) Il te suffit de nous écrire à giveme5@wisetrailrunning.com en nous donnant : ton numéro de commande (ex :...
Oui, cela arrive ! Produire en France des produits ultra techniques est de fondamentalement un véritable casse-tête ! Nous sommes parmi les...
Dans ce cas, on t’invite à nous contacter directement : par mail giveme5@wisetrailrunning.com ou par téléphone +33 7 52 06 08...
Dans le cas des pré-commandes, cela peut nous arriver d’anticiper un peu la logistique des expéditions lorsque nous nous apprêtons...
Dans ce cas, tu trouveras dans ce mail un numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis.
Si ton produit n’est pas en précommande, tu devrais recevoir une notification de prise en charge logistique sous 24h. Si...

Reste du monde

A partir de 29€ (dont 1€ de compensation Carbone)

Frais de livraison zone UE

Nous livrons partout en zone UE et Suisse e à partir de 12,90€

Je voudrais changer l’adresse de livraison

Aucun soucis :-) Il te suffit de nous écrire à giveme5@wisetrailrunning.com en nous donnant : ton numéro de commande (ex : #3012) l’ancienne adresse et la nouvelle !

France, Andorre et Monaco

France, Andorre et Monaco

  • Mondial Relay : A partir de 3,90€ (offerts à partir de 100€ d’achat)
  • Colissimo : A partir de 4,90€ (offerts à partir de 150€ d’achat)

Je ne sais plus à quelle date je dois recevoir mon colis ?

Si tu as passé une précommande, la date de livraison estimée est notée sur ton mail de confirmation.

Attention, si tu as commandé plusieurs produits en précommande, nous attendons par défaut que tous les produits soient disponibles pour ne faire qu’un seul envoi.

Cela permet de réduire considérablement notre impact environnemental lié à la logistique.

Si toutefois tu ne peux pas attendre car tu as prévu une course, une aventure, des vacances ou autre, dis-le nous à giveme5@wisetrailrunning.com et nous ferons le nécessaire pour séquencer les envois !

Je voudrais changer l’adresse de livraison

Aucun soucis :-)

Il te suffit de nous écrire à giveme5@wisetrailrunning.com en nous donnant :

  1. ton numéro de commande (ex : #3012)
  2. l’ancienne adresse
  3. et la nouvelle !

Ma commande est en retard

Oui, cela arrive ! Produire en France des produits ultra techniques est de fondamentalement un véritable casse-tête !

Nous sommes parmi les premiers à le faire et il n’est pas impossible que nous rencontrions des difficultés en chemin. Et cela est d’autant plus vrai par les temps qui courent (#COVID19).

Pas de panique, nous envoyons un mail pour avertir du retard. Si tu ne l’as pas reçu, vérifie dans tes spams (adresse giveme5@wisetrailrunning.com) ou écris-nous à cette adresse !

Mon colis est annoncé comme livré mais je n’ai rien reçu

Dans ce cas, on t’invite à nous contacter directement :

  • par mail giveme5@wisetrailrunning.com
  • ou par téléphone +33 7 52 06 08 69
Nous nous occuperons de trouver le soucis et la solution qui va avec ;)

J’ai reçu un message de prise en charge et puis plus rien…

Dans le cas des pré-commandes, cela peut nous arriver d’anticiper un peu la logistique des expéditions lorsque nous nous apprêtons à recevoir la production.

Nous éditons les étiquettes et préparons les colis pour qu’il n’y ait plus qu’à y glisser le produit, ce qui génère un message comme quoi la commande est en traitement.

Cette phase dure rarement plus d’une semaine. Si la notification date de plus de 7 jours, n’hésite pas à venir frapper à notre porte pour savoir ce qu’il s’y passe !

Tu peux nous contacter :

  • par mail giveme5@wisetrailrunning.com
  • ou par téléphone +33 7 52 06 08 69

J’ai reçu un message de prise en charge dans ma boite mail

Dans ce cas, tu trouveras dans ce mail un numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis.

Je n’ai toujours pas reçu d’informations d’expédition

Si ton produit n’est pas en précommande, tu devrais recevoir une notification de prise en charge logistique sous 24h. Si tu n’as rien reçu, c’est qu’il y a peut-être un pépin. Si tel est ton cas, n’hésite pas à nous contacter par mail giveme5@wisetrailrunning.com ou par téléphone +33 7 52 06 08 69

2 - Echanges et retours

Ce n’est pas ce que j’ai commandé

C’est quoi les pochettes Hipli

Produit défectueux

Remboursement

Un problème de taille ?

Aïe aïe aïe, tu es donc vraisemblablement déçu(e) ! On a beau faire tous les efforts possibles, parfois on n’est...
Pas de problème, nous échangeons le produit à nos frais. Il suffit de te rendre sur ce lien en te...
Oups, il aurait donc déjoué notre vigilance ! On contrôle et on plie nous-mêmes chacun de nos produits (un travail de...
Ah les transporteurs… ! Ils sont pressés et oublient parfois de faire preuve de délicatesse ! Mais pas de soucis, contacte-nous :...
Pas de chance, on n’avait pas les yeux en face des trous en préparant ta commande ! Mais c’est la preuve...
C’est très simple : Il suffit de la replier sur elle-même et la déposer dans n’importe quelle boite aux lettres ! Mais...
C’est le packaging zéro-déchet ! Une fois que tu as reçu ton produit, tu peux renfermer la pochette sur elle-même et...
Alors oui, on le sait, on taille plutôt petit… Mais sache cependant que certains produits sont faits pour être porté...

Je souhaite être remboursé !

Aïe aïe aïe, tu es donc vraisemblablement déçu(e) ! On a beau faire tous les efforts possibles, parfois on n’est simplement pas à la hauteur ! Dans ce cas, laisse nous une chance de comprendre ce qui n’a pas été en nous racontant ta mésaventure : par mail (giveme5@wisetrailrunning.com) ou par téléphone +33 7 52 06 08 69. Si tu ne veux vraiment pas nous parler… snif… dans ce cas, rdv ici : https://returns.bigblue.co/wise

Je veux changer de taille

Pas de problème, nous échangeons le produit à nos frais. Il suffit de te rendre sur ce lien en te munissant de : Ton numéro de commande (ex : #3018, cf mail de confirmation de commande) du code postal de ton adresse de livraison Portail logistique : https://returns.bigblue.co/wise

Le produit est cassé, abimé, non-conforme etc. Bref ça ne va pas !

Oups, il aurait donc déjoué notre vigilance !

On contrôle et on plie nous-mêmes chacun de nos produits (un travail de maboule ^^ !), mais cela arrive qu’un défaut nous échappe !

Dans ce cas, pas de soucis, contacte-nous :

  • soit par mail (en nous envoyant des photos à giveme5@wisetrailrunning.com)
  • soit par téléphone +33 7 52 06 08 69 pour qu’on comprenne ce qui ne va pas et nous échangerons ton produit.

Tu peux aussi directement nous le renvoyer en suivant ce lien : 

Ma commande m’est parvenue en mauvais état !

Ah les transporteurs… ! Ils sont pressés et oublient parfois de faire preuve de délicatesse !

Mais pas de soucis, contacte-nous :

  • soit par mail giveme5@wisetrailrunning.com (en nous envoyant des photos),
  • soit par téléphone +33 7 52 06 08 69
Nous verrons ensemble ce qu’il faut faire.

Oups, ce n’est pas ce que j’ai commandé !

Pas de chance, on n’avait pas les yeux en face des trous en préparant ta commande !

Mais c’est la preuve qu’on n’est pas des robots Amazon ;p ! On est bien sûr désolés du désagrément et on te propose de nous laisser une 2ème chance en nous renvoyant ta commande.

Pour cela, rdv sur le lien ci-dessous pour imprimer ton étiquette de retour : https://returns.bigblue.co/wise

Que faire de la pochette ?

C’est très simple : Il suffit de la replier sur elle-même et la déposer dans n’importe quelle boite aux lettres !

Mais surtout, surtout… IL NE FAUT PAS LA JETER !!!!!

Hipli, c’est quoi ?

C’est le packaging zéro-déchet !

Une fois que tu as reçu ton produit, tu peux renfermer la pochette sur elle-même et la retourner à l’envoyeur en la déposant dans n’importe quelle boite aux lettres.

Ces pochettes vont séjourner en moyenne 3 à 4 jours dans votre bureau de poste (afin d’éviter des transports à vide) avant de retourner en train (pas d’avion !) dans l’atelier du Havre où elles seront reconditionnées.

Ai-je bien choisi la bonne taille ?

Alors oui, on le sait, on taille plutôt petit… Mais sache cependant que certains produits sont faits pour être porté de manière ajustée (notamment le Sherpa).

Il est donc tout à fait normal de se sentir serré au premier passage, d’autant plus que le produit s’ajuste légèrement après un premier passage en machine.

En revanche, nos produits sont toujours très confortables ! Du coup, si tu ressens au premier passage un malaise, c’est que c’est en effet trop petit !

En cas de doute, tu peux te référer à notre guide des tailles dans la fiche produit.

3 - Réparation et garantie

Garantie des produits

Service de Réparation

Contacte-nous : soit par mail (en nous envoyant des photos) soit par téléphone +33 7 52 06 08 69 pour qu’on...
Si dans le cadre d’une utilisation « normale » du produit, ce dernier perd une fonctionnalité, s’use anormalement vite ou se met...
Tous nos produits sont garantis 10ans, dans le cadre d’une utilisation « normale ».  Bien sûr, cela reste à notre appréciation !...
Nous garantissons nos produits durant 10 ans, on s'engage à réparer ou échanger gratuitement ton produit lorsque son utilisation est...
Nous confions la réparation à Goodloop et sa bande de couturières spécialisées dans le rabibochage de vêtements d’aventure. Pour en...
Au cours de tes différentes aventures, tu auras peut-être l’occasion d’abimer ton produit. Aucun soucis, nous pouvons le réparer ! Contacte...

Comment utiliser ma garantie ?

Contacte-nous :

  • soit par mail (en nous envoyant des photos)
  • soit par téléphone +33 7 52 06 08 69 pour qu’on comprenne ce qui ne va pas et nous échangerons ton produit

Quand puis-je utiliser ma garantie ?

Si dans le cadre d’une utilisation « normale » du produit, ce dernier perd une fonctionnalité, s’use anormalement vite ou se met à fonctionner moins bien qu’il le devrait, nous nous engageons à te le réparer à nos frais. Nos produits sont garantis pendant 10ans.

Combien de temps est-ce que les produits sont garantis ?

Tous nos produits sont garantis 10ans, dans le cadre d’une utilisation « normale ». 

Bien sûr, cela reste à notre appréciation ! Mais nous ne sommes pas méchants, plutôt conciliants ;p

 

Combien ça coûte ?

Nous garantissons nos produits durant 10 ans, on s'engage à réparer ou échanger gratuitement ton produit lorsque son utilisation est compromise pour les raisons suivantes :

  • une couture se découd ou s'effiloche
  • les poches se détendent ou se déchirent
  • l'élastique du cuissard se détend
  • le point de fermeture de la poche avant casse
  • une attache de porte bâton casse
  • le cordon de serrage casse

En revanche, tout ce qui ne compromet pas la bonne utilisation du produit et qui est simplement lié à l'oeuvre du temps, n'est pas soumis à garantie :

  • l'usure de la matière (boulochage, fil piqué sur la matière, griffures...)
  • serigraphie qui se patine
  • silicone des élastiques qui s'use

Dans les cas où la matière serait trouée ou déchirée, par exemple lors d'une chute ou d'une rencontre malheureuse avec un fil barbelé coriace, nous proposons un service de réparation au prix unique de 19€ (nous prenons en charge 50% des frais de réparations).

Qui répare mon produit ?

Nous confions la réparation à Goodloop et sa bande de couturières spécialisées dans le rabibochage de vêtements d’aventure.

Pour en savoir +, rdv ici :

https://goodloop.fr/

Une bande de Piranhas et un tigre à dents de sabre ont fait un trou dans mon t-shirt. Que faire ?

Au cours de tes différentes aventures, tu auras peut-être l’occasion d’abimer ton produit.

Aucun soucis, nous pouvons le réparer !

Contacte nous  :

  • soit par mail (en nous envoyant des photos) à giveme5@wisetrailrunning.com
  • soit par téléphone +33 7 52 06 08 69
Nous t’expliquerons la démarche à suivre !

4 - Nous contacter

Partenariat

Partenariat Evénementiel

Relation presse

Service client

Ok, on n’est pas la team Salami, mais on peut peut-être t’accompagner dans tes objectifs et donner du sens aux km...
Chaque année, nous ouvrons notre Famille d’ambassadeurs à de nouveaux venus. Pour candidater au prochain round, c’est par ici : https://bit.ly/3MXa4qm
Tu es en contact avec une clientèle de traileurs/randonneurs et tu souhaites t’équiper avec du bon matos éco-responsable ! Bonne idée que...
On sait à quel point être organisateur de course est un vrai défi et un véritable engagement ! Nous ne sommes pas...
Tu trouveras des photos et un tas d’infos juste ici  : Et si besoin, tu peux contacter Guillaume au 06 45...
Tu peux nous contacter : soit par mail à giveme5@wisetrailrunning.com (nous te répondrons sous 24h) soit par téléphone au +33 7...

Je suis un traileur pro et je cherche un sponsor

Ok, on n’est pas la team Salami, mais on peut peut-être t’accompagner dans tes objectifs et donner du sens aux km que tu parcours !

Pour cela, contacte-nous à : giveme5@wisetrailrunning.com !

Je souhaiterais devenir ambassadeur

Chaque année, nous ouvrons notre Famille d’ambassadeurs à de nouveaux venus.

Pour candidater au prochain round, c’est par ici :

https://bit.ly/3MXa4qm

Je suis guide, accompagnateur en montagne ou professionnel de l’Outdoor

Tu es en contact avec une clientèle de traileurs/randonneurs et tu souhaites t’équiper avec du bon matos éco-responsable !

Bonne idée que de venir chez nous ! Nous t’offrons 20% de remise sous présentation d’un justificatif professionnel.

Pour cela :

  1. utilise le code promo « OutdoorExpert2022 » pour passer commande
  2. envoie-nous ton justificatif professionnel à l’adresse giveme5@wisetrailrunning.com. Nous t’enverrons ta commande sous réserve d’un justificatif valable (en cours de validité, nom et adresse de livraison cohérents). Dans le cas contraire, nous te rembourserons !

Faites-vous des partenariats avec des courses ?

On sait à quel point être organisateur de course est un vrai défi et un véritable engagement !

Nous ne sommes pas bien gros, mais sommes de tout cœur avec vous et avons réfléchi à différentes façon de vous aider !

Pour en savoir + sur les conditions de partenariat, contacte-nous à :

giveme5@wisetrailrunning.com

Où trouver un dossier presse et qui contacter ?

Tu trouveras des photos et un tas d’infos juste ici  :
Et si besoin, tu peux contacter Guillaume au 06 45 59 84 56 !

Nous contacter

Tu peux nous contacter :

  • soit par mail à giveme5@wisetrailrunning.com (nous te répondrons sous 24h)
  • soit par téléphone au +33 7 52 06 08 69