Support Wise
1 - Livraison
Je cherche à connaître les dates de livraison des articles en précommande
Tu peux suivre toutes les étapes de production de nos articles ainsi que les dates de livraison estimées en allant dans l'onglet suivi préco ou en cliquant juste ici
Je ne sais plus à quelle date je dois recevoir mon colis ?
Si tu as passé une précommande, la date de livraison estimée est notée sur ton mail de confirmation.
Attention, si tu as commandé plusieurs produits en précommande, nous attendons par défaut que tous les produits soient disponibles pour ne faire qu’un seul envoi.
Cela permet de réduire considérablement notre impact environnemental lié à la logistique.
Si toutefois tu ne peux pas attendre car tu as prévu une course, une aventure, des vacances ou autre, dis-le nous à giveme5@wisetrailrunning.com et nous ferons le nécessaire pour séquencer les envois !
Mon colis est annoncé comme livré mais je n’ai rien reçu
Dans ce cas, on t’invite à nous contacter directement :
- par mail giveme5@wisetrailrunning.com
- ou par téléphone +33 7 52 06 08 69
J’ai reçu un message de prise en charge et puis plus rien…
Dans le cas des pré-commandes, cela peut nous arriver d’anticiper un peu la logistique des expéditions lorsque nous nous apprêtons à recevoir la production.
Nous éditons les étiquettes et préparons les colis pour qu’il n’y ait plus qu’à y glisser le produit, ce qui génère un message comme quoi la commande est en traitement.
Cette phase dure rarement plus d’une semaine. Si la notification date de plus de 7 jours, n’hésite pas à venir frapper à notre porte pour savoir ce qu’il s’y passe !
Tu peux nous contacter :
- par mail giveme5@wisetrailrunning.com
- ou par téléphone +33 7 52 06 08 69
J’ai reçu un message de prise en charge dans ma boite mail
Je n’ai toujours pas reçu d’informations d’expédition
2 - Retours et remboursements
Je souhaite être remboursé !
Je veux changer de taille
Nous ne proposons pas d’échanges. Afin de réaliser un changement de taille, ou trouver un nouveau produit nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à nous retourner votre achat dans les 30 prochains jours via le lien suivant : ici
Que faire de la pochette ?
C’est très simple : Il suffit de la replier sur elle-même et la déposer dans n’importe quelle boite aux lettres !
Mais surtout, surtout… IL NE FAUT PAS LA JETER !!!!!
Ai-je bien choisi la bonne taille ?
Alors oui, on le sait, on taille plutôt petit… Mais sache cependant que certains produits sont faits pour être porté de manière ajustée (notamment le Sherpa).
Il est donc tout à fait normal de se sentir serré au premier passage, d’autant plus que le produit s’ajuste légèrement après un premier passage en machine.
En revanche, nos produits sont toujours très confortables ! Du coup, si tu ressens au premier passage un malaise, c’est que c’est en effet trop petit !
En cas de doute, tu peux te référer à notre guide des tailles dans la fiche produit.
3 - Réparation et garantie
Comment utiliser ma garantie ?
Contacte-nous :
- soit par mail (en nous envoyant des photos)
- soit par téléphone +33 7 52 06 08 69 pour qu’on comprenne ce qui ne va pas et nous échangerons ton produit
Quand puis-je utiliser ma garantie ?
Combien de temps est-ce que les produits sont garantis ?
Tous nos produits sont garantis 10ans, dans le cadre d’une utilisation « normale ».
Bien sûr, cela reste à notre appréciation ! Mais nous ne sommes pas méchants, plutôt conciliants ;p
Combien ça coûte ?
Nous garantissons nos produits durant 10 ans, on s'engage à réparer ou échanger gratuitement ton produit lorsque son utilisation est compromise pour les raisons suivantes :
- une couture se découd ou s'effiloche
- les poches se détendent ou se déchirent
- l'élastique du cuissard se détend
- le point de fermeture de la poche avant casse
- une attache de porte bâton casse
- le cordon de serrage casse
En revanche, tout ce qui ne compromet pas la bonne utilisation du produit et qui est simplement lié à l'oeuvre du temps, n'est pas soumis à garantie :
- l'usure de la matière (boulochage, fil piqué sur la matière, griffures...)
- serigraphie qui se patine
- silicone des élastiques qui s'use
Dans les cas où la matière serait trouée ou déchirée, par exemple lors d'une chute ou d'une rencontre malheureuse avec un fil barbelé coriace, nous proposons un service de réparation au prix unique de 19€ (nous prenons en charge 50% des frais de réparations).
Qui répare mon produit ?
Nous confions la réparation à Goodloop et sa bande de couturières spécialisées dans le rabibochage de vêtements d’aventure.
Pour en savoir +, rdv ici :
https://goodloop.fr/
Une bande de Piranhas et un tigre à dents de sabre ont fait un trou dans mon t-shirt. Que faire ?
Au cours de tes différentes aventures, tu auras peut-être l’occasion d’abimer ton produit.
Aucun soucis, nous pouvons le réparer !
Contacte nous :
- soit par mail (en nous envoyant des photos) à giveme5@wisetrailrunning.com
- soit par téléphone +33 7 52 06 08 69
4 - Nous contacter
Je suis guide, accompagnateur en montagne ou professionnel de l’Outdoor
Tu es en contact avec une clientèle de traileurs/randonneurs et tu souhaites t’équiper avec du bon matos éco-responsable !
Bonne idée que de venir chez nous ! Nous t’offrons 20% de remise sous présentation d’un justificatif professionnel.
Pour cela :
- utilise le code promo « OutdoorExpert2022 » pour passer commande
- envoie-nous ton justificatif professionnel à l’adresse giveme5@wisetrailrunning.com. Nous t’enverrons ta commande sous réserve d’un justificatif valable (en cours de validité, nom et adresse de livraison cohérents). Dans le cas contraire, nous te rembourserons !
Faites-vous des partenariats avec des courses ?
On sait à quel point être organisateur de course est un vrai défi et un véritable engagement !
Nous ne sommes pas bien gros, mais sommes de tout cœur avec vous et avons réfléchi à différentes façon de vous aider !
Pour en savoir + sur les conditions de partenariat, contacte-nous à :
giveme5@wisetrailrunning.com
Où trouver un dossier presse et qui contacter ?
Nous contacter
Tu peux nous contacter :
- soit par mail à giveme5@wisetrailrunning.com (nous te répondrons sous 24h)
- soit par téléphone au +33 7 52 06 08 69