2 - Echanges et retours

  • Ce n’est pas ce que j’ai commandé
  • C’est quoi les pochettes Hipli
  • Produit défectueux
  • Remboursement
  • Un problème de taille ?

Ce n’est pas ce que j’ai commandé

1 articles

C’est quoi les pochettes Hipli

2 articles

Produit défectueux

2 articles

Remboursement

1 articles

Un problème de taille ?

2 articles
Aïe aïe aïe, tu es donc vraisemblablement déçu(e) ! On a beau faire tous les efforts possibles, parfois on n’est...
Pas de problème, nous échangeons le produit à nos frais. Il suffit de te rendre sur ce lien en te...
Oups, il aurait donc déjoué notre vigilance ! On contrôle et on plie nous-mêmes chacun de nos produits (un travail de...
Ah les transporteurs… ! Ils sont pressés et oublient parfois de faire preuve de délicatesse ! Mais pas de soucis, contacte-nous :...
Pas de chance, on n’avait pas les yeux en face des trous en préparant ta commande ! Mais c’est la preuve...
C’est très simple : Il suffit de la replier sur elle-même et la déposer dans n’importe quelle boite aux lettres ! Mais...
C’est le packaging zéro-déchet ! Une fois que tu as reçu ton produit, tu peux renfermer la pochette sur elle-même et...
Alors oui, on le sait, on taille plutôt petit… Mais sache cependant que certains produits sont faits pour être porté...

Je souhaite être remboursé !

Aïe aïe aïe, tu es donc vraisemblablement déçu(e) ! On a beau faire tous les efforts possibles, parfois on n’est simplement pas à la hauteur ! Dans ce cas, laisse nous une chance de comprendre ce qui n’a pas été en nous racontant ta mésaventure : par mail (giveme5@wisetrailrunning.com) ou par téléphone +33 7 52 06 08 69. Si tu ne veux vraiment pas nous parler… snif… dans ce cas, rdv ici : https://wisetrailrunning.shipping-portal.com/rp

Je veux changer de taille

Pas de problème, nous échangeons le produit à nos frais. Il suffit de te rendre sur ce lien en te munissant de : Ton numéro de commande (ex : #3018, cf mail de confirmation de commande) du code postal de ton adresse de livraison Portail logistique : https://wisetrailrunning.shipping-portal.com/rp

Le produit est cassé, abimé, non-conforme etc. Bref ça ne va pas !

Oups, il aurait donc déjoué notre vigilance !

On contrôle et on plie nous-mêmes chacun de nos produits (un travail de maboule ^^ !), mais cela arrive qu’un défaut nous échappe !

Dans ce cas, pas de soucis, contacte-nous :

  • soit par mail (en nous envoyant des photos à giveme5@wisetrailrunning.com)
  • soit par téléphone +33 7 52 06 08 69 pour qu’on comprenne ce qui ne va pas et nous échangerons ton produit.

Tu peux aussi directement nous le renvoyer en suivant ce lien : 

  •  https://wisetrailrunning.shipping-portal.com/rp

Ma commande m’est parvenue en mauvais état !

Ah les transporteurs… ! Ils sont pressés et oublient parfois de faire preuve de délicatesse !

Mais pas de soucis, contacte-nous :

  • soit par mail giveme5@wisetrailrunning.com (en nous envoyant des photos),
  • soit par téléphone +33 7 52 06 08 69
Nous verrons ensemble ce qu’il faut faire.

Oups, ce n’est pas ce que j’ai commandé !

Pas de chance, on n’avait pas les yeux en face des trous en préparant ta commande !

Mais c’est la preuve qu’on n’est pas des robots Amazon ;p ! On est bien sûr désolés du désagrément et on te propose de nous laisser une 2ème chance en nous renvoyant ta commande.

Pour cela, rdv sur le lien ci-dessous pour imprimer ton étiquette de retour : https://wisetrailrunning.shipping-portal.com/rp

Que faire de la pochette ?

C’est très simple : Il suffit de la replier sur elle-même et la déposer dans n’importe quelle boite aux lettres !

Mais surtout, surtout… IL NE FAUT PAS LA JETER !!!!!

Hipli, c’est quoi ?

C’est le packaging zéro-déchet !

Une fois que tu as reçu ton produit, tu peux renfermer la pochette sur elle-même et la retourner à l’envoyeur en la déposant dans n’importe quelle boite aux lettres.

Ces pochettes vont séjourner en moyenne 3 à 4 jours dans votre bureau de poste (afin d’éviter des transports à vide) avant de retourner en train (pas d’avion !) dans l’atelier du Havre où elles seront reconditionnées.

Ai-je bien choisi la bonne taille ?

Alors oui, on le sait, on taille plutôt petit… Mais sache cependant que certains produits sont faits pour être porté de manière ajustée (notamment le Sherpa).

Il est donc tout à fait normal de se sentir serré au premier passage, d’autant plus que le produit s’ajuste légèrement après un premier passage en machine.

En revanche, nos produits sont toujours très confortables ! Du coup, si tu ressens au premier passage un malaise, c’est que c’est en effet trop petit !

En cas de doute, tu peux te référer à notre guide des tailles dans la fiche produit.