2 - Echanges et retours
Je souhaite être remboursé !
Je veux changer de taille
Le produit est cassé, abimé, non-conforme etc. Bref ça ne va pas !
Oups, il aurait donc déjoué notre vigilance !
On contrôle et on plie nous-mêmes chacun de nos produits (un travail de maboule ^^ !), mais cela arrive qu’un défaut nous échappe !
Dans ce cas, pas de soucis, contacte-nous :
- soit par mail (en nous envoyant des photos à giveme5@wisetrailrunning.com)
- soit par téléphone +33 7 52 06 08 69 pour qu’on comprenne ce qui ne va pas et nous échangerons ton produit.
Tu peux aussi directement nous le renvoyer en suivant ce lien :
- https://wisetrailrunning.shipping-portal.com/rp
Ma commande m’est parvenue en mauvais état !
Ah les transporteurs… ! Ils sont pressés et oublient parfois de faire preuve de délicatesse !
Mais pas de soucis, contacte-nous :
- soit par mail giveme5@wisetrailrunning.com (en nous envoyant des photos),
- soit par téléphone +33 7 52 06 08 69
Oups, ce n’est pas ce que j’ai commandé !
Pas de chance, on n’avait pas les yeux en face des trous en préparant ta commande !
Mais c’est la preuve qu’on n’est pas des robots Amazon ;p ! On est bien sûr désolés du désagrément et on te propose de nous laisser une 2ème chance en nous renvoyant ta commande.
Pour cela, rdv sur le lien ci-dessous pour imprimer ton étiquette de retour : https://wisetrailrunning.shipping-portal.com/rp
Que faire de la pochette ?
C’est très simple : Il suffit de la replier sur elle-même et la déposer dans n’importe quelle boite aux lettres !
Mais surtout, surtout… IL NE FAUT PAS LA JETER !!!!!
Hipli, c’est quoi ?
C’est le packaging zéro-déchet !
Une fois que tu as reçu ton produit, tu peux renfermer la pochette sur elle-même et la retourner à l’envoyeur en la déposant dans n’importe quelle boite aux lettres.
Ces pochettes vont séjourner en moyenne 3 à 4 jours dans votre bureau de poste (afin d’éviter des transports à vide) avant de retourner en train (pas d’avion !) dans l’atelier du Havre où elles seront reconditionnées.
Ai-je bien choisi la bonne taille ?
Alors oui, on le sait, on taille plutôt petit… Mais sache cependant que certains produits sont faits pour être porté de manière ajustée (notamment le Sherpa).
Il est donc tout à fait normal de se sentir serré au premier passage, d’autant plus que le produit s’ajuste légèrement après un premier passage en machine.
En revanche, nos produits sont toujours très confortables ! Du coup, si tu ressens au premier passage un malaise, c’est que c’est en effet trop petit !
En cas de doute, tu peux te référer à notre guide des tailles dans la fiche produit.