2 - Echanges et retours

Aïe aïe aïe, tu es donc vraisemblablement déçu(e) ! On a beau faire tous les efforts possibles, parfois on n’est simplement pas à la hauteur ! Dans ce cas, laisse nous une chance de comprendre ce qui n’a pas été en nous racontant ta mésaventure : par mail (giveme5@wisetrailrunning.com) ou par téléphone +33 7 52 06 08 69. Si tu ne veux vraiment pas nous parler… snif… dans ce cas, rdv ici : https://returns.bigblue.co/wise

Pas de problème, nous échangeons le produit à nos frais. Il suffit de te rendre sur ce lien en te munissant de : Ton numéro de commande (ex : #3018, cf mail de confirmation de commande) du code postal de ton adresse de livraison Portail logistique : https://returns.bigblue.co/wise

Oups, il aurait donc déjoué notre vigilance !

On contrôle et on plie nous-mêmes chacun de nos produits (un travail de maboule ^^ !), mais cela arrive qu’un défaut nous échappe !

Dans ce cas, pas de soucis, contacte-nous :

• soit par mail (en nous envoyant des photos à giveme5@wisetrailrunning.com)
• soit par téléphone +33 7 52 06 08 69 pour qu’on comprenne ce qui ne va pas et nous échangerons ton produit.

Tu peux aussi directement nous le renvoyer en suivant ce lien : 

• https://returns.bigblue.co/wise

Ah les transporteurs… ! Ils sont pressés et oublient parfois de faire preuve de délicatesse !

Mais pas de soucis, contacte-nous :

• soit par mail giveme5@wisetrailrunning.com (en nous envoyant des photos),
• soit par téléphone +33 7 52 06 08 69

Nous verrons ensemble ce qu’il faut faire.

Pas de chance, on n’avait pas les yeux en face des trous en préparant ta commande !

Mais c’est la preuve qu’on n’est pas des robots Amazon ;p ! On est bien sûr désolés du désagrément et on te propose de nous laisser une 2ème chance en nous renvoyant ta commande.

Pour cela, rdv sur le lien ci-dessous pour imprimer ton étiquette de retour : https://returns.bigblue.co/wise

C’est très simple : Il suffit de la replier sur elle-même et la déposer dans n’importe quelle boite aux lettres !

Mais surtout, surtout… IL NE FAUT PAS LA JETER !!!!!

C’est le packaging zéro-déchet !

Une fois que tu as reçu ton produit, tu peux renfermer la pochette sur elle-même et la retourner à l’envoyeur en la déposant dans n’importe quelle boite aux lettres.

Ces pochettes vont séjourner en moyenne 3 à 4 jours dans votre bureau de poste (afin d’éviter des transports à vide) avant de retourner en train (pas d’avion !) dans l’atelier du Havre où elles seront reconditionnées.

Alors oui, on le sait, on taille plutôt petit… Mais sache cependant que certains produits sont faits pour être porté de manière ajustée (notamment le Sherpa).

Il est donc tout à fait normal de se sentir serré au premier passage, d’autant plus que le produit s’ajuste légèrement après un premier passage en machine.

En revanche, nos produits sont toujours très confortables ! Du coup, si tu ressens au premier passage un malaise, c’est que c’est en effet trop petit !

En cas de doute, tu peux te référer à notre guide des tailles dans la fiche produit.