Support Wise
Tu peux suivre toutes les étapes de production de nos articles ainsi que les dates de livraison estimées en allant dans l'onglet suivi préco ou en cliquant juste ici
Si tu as passé une précommande, la date de livraison estimée est notée sur ton mail de confirmation.
Attention, si tu as commandé plusieurs produits en précommande, nous attendons par défaut que tous les produits soient disponibles pour ne faire qu’un seul envoi.
Cela permet de réduire considérablement notre impact environnemental lié à la logistique.
Si toutefois tu ne peux pas attendre car tu as prévu une course, une aventure, des vacances ou autre, dis-le nous à giveme5@wisetrailrunning.com et nous ferons le nécessaire pour séquencer les envois !
Dans ce cas, on t’invite à nous contacter directement :
Dans le cas des pré-commandes, cela peut nous arriver d’anticiper un peu la logistique des expéditions lorsque nous nous apprêtons à recevoir la production.
Nous éditons les étiquettes et préparons les colis pour qu’il n’y ait plus qu’à y glisser le produit, ce qui génère un message comme quoi la commande est en traitement.
Cette phase dure rarement plus d’une semaine. Si la notification date de plus de 7 jours, n’hésite pas à venir frapper à notre porte pour savoir ce qu’il s’y passe !
Tu peux nous contacter :
Nous ne proposons pas d’échanges. Afin de réaliser un changement de taille, ou trouver un nouveau produit nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à nous retourner votre achat dans les 30 prochains jours via le lien suivant : ici
C’est très simple : Il suffit de la replier sur elle-même et la déposer dans n’importe quelle boite aux lettres !
Mais surtout, surtout… IL NE FAUT PAS LA JETER !!!!!
Alors oui, on le sait, on taille plutôt petit… Mais sache cependant que certains produits sont faits pour être porté de manière ajustée (notamment le Sherpa).
Il est donc tout à fait normal de se sentir serré au premier passage, d’autant plus que le produit s’ajuste légèrement après un premier passage en machine.
En revanche, nos produits sont toujours très confortables ! Du coup, si tu ressens au premier passage un malaise, c’est que c’est en effet trop petit !
En cas de doute, tu peux te référer à notre guide des tailles dans la fiche produit.
Contacte-nous :
Tous nos produits sont garantis 10ans, dans le cadre d’une utilisation « normale ».
Bien sûr, cela reste à notre appréciation ! Mais nous ne sommes pas méchants, plutôt conciliants ;p
Nous garantissons nos produits durant 10 ans, on s'engage à réparer ou échanger gratuitement ton produit lorsque son utilisation est compromise pour les raisons suivantes :
En revanche, tout ce qui ne compromet pas la bonne utilisation du produit et qui est simplement lié à l'oeuvre du temps, n'est pas soumis à garantie :
Dans les cas où la matière serait trouée ou déchirée, par exemple lors d'une chute ou d'une rencontre malheureuse avec un fil barbelé coriace, nous proposons un service de réparation au prix unique de 19€ (nous prenons en charge 50% des frais de réparations).
Nous confions la réparation à Goodloop et sa bande de couturières spécialisées dans le rabibochage de vêtements d’aventure.
Pour en savoir +, rdv ici :
https://goodloop.fr/
Au cours de tes différentes aventures, tu auras peut-être l’occasion d’abimer ton produit.
Aucun soucis, nous pouvons le réparer !
Contacte nous :
Tu es en contact avec une clientèle de traileurs/randonneurs et tu souhaites t’équiper avec du bon matos éco-responsable !
Bonne idée que de venir chez nous ! Nous t’offrons 20% de remise sous présentation d’un justificatif professionnel.
Pour cela :
On sait à quel point être organisateur de course est un vrai défi et un véritable engagement !
Nous ne sommes pas bien gros, mais sommes de tout cœur avec vous et avons réfléchi à différentes façon de vous aider !
Pour en savoir + sur les conditions de partenariat, contacte-nous à :
giveme5@wisetrailrunning.com
Tu peux nous contacter :
