FAQ

Um eine Bestellung aufzugeben, genügt es, auf folgende Seite zu gehen: https://www.wisetrailrunning.com/ , die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb zu legen und auf „Zur Kasse gehen“ zu klicken, nachdem Sie die angeforderten Informationen ausgefüllt haben.

Sie können auch einen unserer Händler besuchen: https://www.wisetrailrunning.com/pages/store-locator

Ja, es ist durchaus möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern (vorbehaltlich
Verfügbarkeit). Um dies zu tun, senden Sie Ihre Anfrage an contact@wisetrailrunning.com.
Bitte geben Sie die Bestellnummer sowie die gewünschte Aktion an. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung so lange geändert oder storniert werden kann, wie sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Eine Vorbestellung entspricht dem Kauf eines neuen Artikels, während er sich in der Produktionsphase befindet. Er wird Ihnen versandt, sobald wir die Lagerbestände von unserer Fabrik erhalten.

Es gibt zwei Fälle:

- Der erste: Der Artikel ist eingestellt und wird nicht mehr produziert, Sie müssen sich an seinen Ersatz wenden. Wenn Sie eine Beratung benötigen und das Produkt finden möchten, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
- Der zweite Fall: Der Artikel befindet sich in Produktion, Sie können Ihr Produkt dann reservieren, um es so schnell wie möglich nach Eingang der Ware zu erhalten. Das Lieferdatum ist auf der Produktseite angegeben.

Falls Sie leider das falsche Produkt erhalten, laden wir Sie ein, auf das Rückgabeportal auf unserer Website zu gehen: https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap
Sie können dann das Formular ausfüllen und dabei den Wunsch angeben, das Produkt aufgrund eines Bestellfehlers umzutauschen. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird daraufhin generiert.

Sie müssen das Paket nur noch vorbereiten und es im Postamt oder in einer Abgabestelle in Ihrer Nähe abgeben.

Wir bedauern, von dem Problem zu erfahren, das Sie erleben. Wenn Sie keine Bestellung aufgeben können, führen Sie bitte die folgenden Überprüfungen durch:

- Überprüfen Sie das Zielland und dass Sie auf der Website navigieren wisetrailrunning.com

- Leeren Sie den Cache (Cookies) Ihres Browsers.
- Wechseln Sie den Browser und/oder das Gerät: Telefon / Tablet / Computer.
- Starten Sie Ihren Computer/Tablet/Telefon neu.

Haben Sie die Antworten auf Ihre Fragen nicht gefunden? Zögern Sie nicht, unser Team von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr telefonisch unter +33 (0)7 52 06 08 69 oder per E-Mail an contact@wisetrailrunning.com zu kontaktieren.

Leider ist es aus bestimmten Gründen nicht möglich, telefonisch eine Bestellung aufzugeben.
Sicherheit.

Allerdings, wenn Sie Hilfe bei der Auftragserteilung benötigen, stehen Ihnen unsere Berater telefonisch unter der Nummer +33 (0)7 52 06 08 69 (kostenloser Anruf) von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr oder per E-Mail an contact@wisetrailrunning.com zur Verfügung.

Wenn Ihr Produkt auf Lager ist, hängen die Lieferzeiten von der Option ab, die Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben. Die Lieferungen mit Colissimo erfolgen innerhalb von 3 Werktagen, die Lieferungen mit Mondial Relay dauern 5 Werktage.

Im Falle von Vorbestellungen oder Reservierungen werden Ihnen die Termine zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt oder in unseren Mitteilungen später präzisiert.

Wir bieten Ihnen mehrere Lieferoptionen entsprechend Ihrer geografischen Lage an.

In Frankreich können Sie eine Lieferung an eine Abholstelle (Colissimo, DPD) oder nach Hause (Colissimo, DPD, DHL Express) wählen.
Im Ausland bieten wir den Versand mit Colissimo, DPD oder DHL je nach geografischen Zonen an.

Sobald der Versand von unserem Service durchgeführt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihres Pakets während der Transportphase verfolgen können.

Sie werden auch von der Lieferfirma benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung eingetroffen ist.

Falls Sie Probleme mit der Verfolgung Ihrer Bestellung haben, stehen Ihnen unsere Berater zur Verfügung, um Ihnen zu helfen: per Telefon unter +33 (0)7 52 06 08 69 (kostenloser Anruf) von 9 bis 17 Uhr, Montag bis Freitag, oder per E-Mail an contact@wisetrailrunning.com.

Die Expresslieferung ist derzeit nicht auf der Website verfügbar. wisetrailrunning.com .

Sich bewusst, dass eine 24-Stunden-Lieferung ein echter Vorteil sein kann, besonders wenn Ihre sportlichen Fristen näher rücken, arbeiten wir derzeit daran, Ihnen in Kürze diese Lösung anzubieten.

Um den Lieferstatus Ihres Pakets zu verfolgen, klicken Sie einfach auf den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Paket versandt wurde.

Was tun, wenn der Tracking-Link noch nicht verfügbar ist?

Der Sendungsverfolgungslink wird erst aktiv, wenn der Transportdienstleister Ihr Paket erhalten hat.

Was tun, wenn der Verfolgungslink nicht aktualisiert wird?

Beachten Sie, dass der Sendungsverfolgungslink nicht täglich aktualisiert wird. Wenn jedoch nach 5 bis 6 Werktagen keine Aktualisierung erscheint, bitten wir Sie, unseren Kundenservice für weitere Informationen zu kontaktieren. contact@wisetrailrunning.com.

Was tun, wenn Sie eine Lieferbenachrichtigung erhalten haben, aber das Paket nicht bekommen haben?

Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Paket nicht einem Nachbarn übergeben wurde. Wenn dies nicht der Fall ist und Sie Ihr Paket eine Woche nach dem Versand immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter contact@wisetrailrunning.com oder telefonisch unter: +33 (0)7 52 06 08 69 (kostenloser Anruf) von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr.

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte, machen Sie sich keine Sorgen! Es wird als zurückgesandt betrachtet und wir erstatten Ihnen den Betrag, falls Sie ihn bereits bezahlt haben.

Hinweis: Wir versenden zurückgesandte Bestellungen nicht erneut. Wenn Sie die Artikel dennoch erhalten möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Ab 2.000 Punkten, die im Rahmen unseres Treueprogramms gesammelt wurden, erhalten Sie den Status Premium .

Dieser Status wird mit kostenlosen Versandkosten belohnt.

Erinnerung: 1€ ausgegeben = 1 Punkt

Unsere Richtlinien sehen eine 30-tägige Frist vor, innerhalb derer ein Umtausch oder eine Rückerstattung möglich ist, unabhängig vom Zustand des Produkts, das Sie ausprobiert haben.
Die Rücksendungen müssen über das Retourenportal der Website durchgeführt werden. https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap.

Die Lieferzeiten variieren je nach dem verwendeten Transportunternehmen und dem Lagerbestand.

Zwei mögliche Szenarien:

- Sie haben eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Kaufdatum, daher müssen Sie über unser Rückgabeportal gehen: https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap

- Wenn Sie Ihr Produkt aufgrund eines Defekts zur Bearbeitung im Kundendienst zurücksenden möchten, stehen Ihnen unsere Berater telefonisch unter der Nummer +33 (0)7 52 06 08 69 (kostenfreier Anruf) von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr oder per E-Mail zur Verfügung.contact@wisetrailrunning.com. Die Entscheidung über die Nachverkaufs-Unterstützung liegt im Ermessen der Wise-Teams, die den Defekt, die Nutzungsumstände und die Wartungsbedingungen berücksichtigen.

ACHTUNG, im Rahmen einer Reparatur senden Sie uns das Produkt nicht zurück, es muss durchlaufen werden.
über das Reparaturportal: https://www.wisetrailrunning.com/pages/reparations

Genau, Sie müssen das Verfahren auf der Website zweimal durchführen: https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap , aber Sie können nur eine einzige Markierung verwenden, um zwei Fliegen mit einer Klappe zu schlagen!

Achtung, vergewissern Sie sich, dass Sie die Informationen zu den beiden Rückgaben korrekt in Ihre Anfrage eintragen (Rückerstattung oder Umtausch, falls ja, gegen welche Größe?).

Die Rücksendekosten sind kostenlos innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung.
durch das Rückgabeportal: https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap oder bei der Inanspruchnahme der Garantie für ein defektes Produkt.

In diesem Fall sollten Sie Kontakt mit unseren Beratern aufnehmen, die Ihnen gerne helfen. Per Telefon unter: +33 (0)7 52 06 08 69 (kostenloser Anruf) von 9 bis 17 Uhr, Montag bis Freitag, oder per E-Mail an contact@wisetrailrunning.com.

Fotos sowie die Bestellnummer werden von Ihnen verlangt.

Wenn Sie feststellen, dass das von Ihnen gekaufte Wise-Produkt scheinbar einen Herstellungsfehler aufweist, bitten wir Sie, Kontakt mit unseren Teams aufzunehmen.

Daher werden wir gemeinsam mit Ihnen die Ursache des Defekts ermitteln und eine schnelle Lösung finden, damit Sie schnellstmöglich von der lang ersehnten Ausrüstung profitieren können.

Wenn Sie das Produkt seit mehr als 30 Tagen besitzen und ein Defekt am Produkt festgestellt wurde, wird eine Garantieabwicklung eingeleitet.

Da unsere Produkte eine 2-jährige Garantie haben, sind zwei Situationen möglich:
- Während des ersten Jahres ersetzen wir Ihr defektes Produkt.
- Während des zweiten Jahres übernehmen wir die Reparaturen in unserer Partnerwerkstatt Goodloop. Hier ist der Zugangslink auf der Website:https://www.wisetrailrunning.com/pages/reparations

Wir erstatten Ihnen den Betrag über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart zurück; die Bearbeitungszeit kann nach der Initiierung der Rückerstattung einige Tage betragen.

Im Rahmen eines Kaufs auf der Messe müssen Sie sich an unsere Berater wenden, die Ihnen telefonisch unter +33 (0)7 52 06 08 69 (kostenfreier Anruf) von 9 bis 17 Uhr, Montag bis Freitag, oder per E-Mail zur Verfügung stehen. contact@wisetrailrunning.com.

Ein RIB wird von Ihnen verlangt.

Sobald die IBAN vorliegt, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden.

Sie müssen sich an unsere Berater wenden, die Ihnen gerne telefonisch unter +33 (0)7 52 06 08 69 (kostenloser Anruf) von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr oder per E-Mail an contact@wisetrailrunning.com zur Verfügung stehen.

Ein RIB wird von Ihnen verlangt.

Sobald die IBAN vorliegt, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden.

Wenn Ihre Artikel bei einem Wise-Händler gekauft wurden, gilt die Richtlinie des Händlers, und Rückgaben sind im Laden vorzunehmen.

Wir unterstützen Rücksendungen von Partnergeschäften nicht direkt.

Produktrückrufe können im Falle von Produktionsmängeln stattfinden. In diesem Fall kann das Produkt zurückgerufen werden, um Ihnen anzubieten, den Artikel zu verstärken oder auszutauschen.

In Übereinstimmung mit unseren Werten wird eine Reparatur/eine Verstärkung des Produkts am häufigsten bevorzugt, wenn sie die Leistung, Benutzerfreundlichkeit und Qualität des Produkts nicht gefährdet.

Die Produkte von Wise, insbesondere die Produkte der Sherpa-Reihe (Rucksack, Gürtel, Shorts, Leggings), sind sehr eng anliegend geschnitten, damit Sie mit der gesamten mitgeführten Ausrüstung möglichst wenig Vibrationen erleben.

Es ist wirklich notwendig, die richtige Größe (angepasst) zu haben, damit:

- Einerseits tut sich nichts, um das gesamte Potenzial des Produkts auszuschöpfen.

- Andererseits bleibt es für Sie komfortabel.

Sie können sich auf unsere Größentabellen je nach gewünschtem Artikel verlassen. Wenn ein Zweifel besteht, laden wir Sie ein, Kontakt mit unseren Beratern aufzunehmen, die Ihnen bei der Auswahl helfen können – telefonisch unter: +33 (0)7 52 06 08 69 (kostenloser Anruf) von 9 bis 17 Uhr, Montag bis Freitag, oder per E-Mail an contact@wisetrailrunning.com.

Um Ihren Sherpa Max- oder Sherpa Race-Rucksack auszuwählen, ist es wichtig, sich auf die Brustumfangsmessung zu verlassen und diesen Wert in der Größentabelle nachzuschlagen.
auf der Produktseite vorhanden.

Wir haben ein Erklärungsvideo zu unserem Sherpa-Rucksack erstellt (gültig für Sherpa Race und
Der Sherpa Max) und wie er getragen werden sollte. Hier ist der Link zum Video: https://www.youtube.com/watch?v=_jGIj1LXMg4

Es wird nicht empfohlen, eine zusätzliche Größe für mehr Komfort zu wählen. Die Vorteile der Stabilität dieses Rucksacks liegen in einer klugen Größenauswahl.

Schließlich ist zu beachten, dass der Beutel mit einem selbstblockierenden Reißverschluss ausgestattet ist, der es Ihnen ermöglicht, falls Sie dies wünschen, den Beutel an den nicht gelaufenen Stellen zu öffnen (per
Beispiel für lange Anstiege). Um dies zu tun, den Reißverschluss an der gewünschten Stelle nach unten ziehen und stellen Sie sicher, dass der Schieber nach unten zeigt, was den Reißverschluss blockieren wird.

Um eine Base bei Wise auszuwählen, wird empfohlen, Ihren Hüftumfang sowie
Ihre Taillenweite und sich auf die Größentabelle zu beziehen, die auf der Produktseite verfügbar ist.

Wenn Sie bereits ein Sherpa Max- oder Sherpa Race-Short gekauft haben oder daran interessiert sind, haben wir zwei Videos für Sie erstellt, um Ihnen bei Ihrer Entscheidung oder der Eingewöhnung zu helfen:

Darüber hinaus, wenn Sie ein Produkt mit einem Unterwäsche-Element ausgewählt haben, das Thermoklebeverfahren verwendet
(Supreme Boxer, Supreme Shorty, Ultra Short, Sherpa Race) ist es notwendig, einen Eingewöhnungsprozess zu befolgen. Tatsächlich wird das Produkt auf den ersten Blick sehr (sogar zu) eng anliegend sein. Keine Sorge, wenn Sie die folgenden Schritte befolgen:

·      Beginnen Sie damit, das Produkt klassisch anzuziehen.

o Sie werden ein Engegefühl an den Rändern Ihres Unterwäsches spüren.

Ein neues Produkt mit einer gefalteten und geklebten Oberfläche reagiert normalerweise aufgrund des verwendeten Klebstoffs so.

· Um das Produkt komfortabel zu gestalten:

o Spannen Sie das Band mit den Fingern auf 360°.

o Dies wird den Kleber lockern.

Die Klebeband wird ihre ideale Form nach einigen Wäschen finden.

Die sherpa max Tasche bietet mehr Stauraum, einschließlich 2 zusätzlicher Rückentaschen:

·      Eine Tasche, die direkt über der Renn-Sherpa-Tasche liegt, ist unten geschlossen, damit Ihre Sachen nicht in die untere Tasche fallen.

·      Eine weitere Tasche ist aus Netzstoff, hinter diesen beiden Taschen platziert und erstreckt sich über die gesamte Länge des Rucksacks. Praktisch verdoppeln Sie so Ihre Stauraumkapazität von 7 auf 12 Liter.

Die Sherpa Max Tasche ist der perfekte Begleiter für Trail und Ultratrail, unabhängig von der Distanz, die Sie zurücklegen. So können Sie mühelos ein Laufspektrum von 10 km bis zum Ultratrail und sogar zur Wanderroute abdecken.

Gut zu wissen: Der Sherpa Max Rucksack ist auch bei geringer Beladung voll funktionsfähig. Er ist ein Leistungs- und Vielseitigkeitsmonster.

Die Sherpa Race Tasche ist ideal, wenn Sie sehr oft bei großer Hitze unterwegs sind, da der Rücken größtenteils aus Mesh besteht. Diese Tasche ist nicht unbedingt für Ultraläufe in den Bergen geeignet, da sie nicht das gesamte Pflichtmaterial (zum Beispiel für einen UTMB) transportieren kann.

Die Sherpa Max-Shorts integrieren einen Beinling anstelle des Slips in den Sherpa Race-Shorts. Dieser Beinling
bietet zwei große Staufächer mit je 250 ml auf jeder Seite zusätzlich zum Gürtel. Diese Fächer sind ideal, um darin sein Telefon oder Nahrungsmittel zu verstauen.
zusätzliche.

Die sherpa race Shorts bietet 1,3L Stauraum, während die sherpa max 1,8L bietet.

Wir haben zwei Videos für Sie erstellt, um Ihnen bei Ihrer Auswahl oder der ersten Inbetriebnahme zu helfen. Hier sind sie:

Leicht. Strapazierfähig. Umweltbewusst. Das [Produktname] kombiniert erstklassige Funktionalität mit einem nachhaltigen Design. Hergestellt aus recycelten Materialien, bietet es zuverlässigen Schutz und optimalen Komfort für Ihre Outdoor-Abenteuer – egal, ob Sie eine anspruchsvolle Wanderung oder eine entspannte Tour planen. Entdecken Sie die perfekte Balance aus Leistung und Verantwortung. Video Sherpa Max

Leicht. Strapazierfähig. Umweltbewusst. Das [Produktname] kombiniert erstklassige Funktionalität mit einem nachhaltigen Design. Hergestellt aus recycelten Materialien, bietet es zuverlässigen Schutz und optimalen Komfort für Ihre Outdoor-Abenteuer – egal, ob Sie eine anspruchsvolle Wanderung oder eine entspannte Tour planen. Entdecken Sie die perfekte Balance aus Leistung und Verantwortung. Sherpa Race Video